Términos y Condiciones

Última actualización: Octubre 2026

Bienvenido a nuestra tienda en línea. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de café de especialidad, productos relacionados con el café y demás artículos disponibles a través de nuestra tienda.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través de este.

1. Información general

Nuestra tienda está dedicada a la comercialización de café de especialidad, café en grano o molido y artículos relacionados con la preparación y consumo de café, así como otros productos que puedan incorporarse posteriormente a nuestro catálogo.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, ampliar o retirar productos de nuestra oferta comercial en cualquier momento, sin que esto genere obligación de mantener disponibles productos que hayan sido descontinuados.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera legal, responsable y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Está prohibido utilizar el sitio para:

Realizar actividades fraudulentas o ilícitas.
Proporcionar información falsa o engañosa.
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
Utilizar nuestro contenido, imágenes, textos o material comercial sin autorización.

Nos reservamos el derecho de restringir o cancelar el acceso a usuarios que incumplan estos términos o realicen actividades que puedan afectar la operación del sitio o a otros usuarios.

3. Productos

Trabajamos para que la información, fotografías, descripciones y características de nuestros productos sean lo más precisas posible.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías publicadas en el sitio y el producto recibido, especialmente en aspectos como color, empaque, diseño o presentación.

En el caso del café de especialidad, algunas características pueden variar naturalmente entre lotes, incluyendo notas sensoriales, aroma, sabor, acidez, cuerpo y otros atributos propios del producto.

La disponibilidad de determinados cafés puede depender de la existencia de inventario, cosecha, disponibilidad del productor o condiciones de abastecimiento.

4. Precios

Todos los precios publicados en nuestra tienda estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento.

Los cambios de precio no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas.

En caso de que se publique accidentalmente un precio incorrecto debido a un error evidente de digitación o sistema, podremos contactar al cliente para confirmar la compra o, cuando corresponda, cancelar la transacción y realizar el reembolso correspondiente.

5. Realización de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pedido y efectuar la entrega.

El cliente es responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar la compra.

Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, procederemos a su procesamiento y despacho de acuerdo con nuestra Política de Envíos.

La confirmación de una orden no significa necesariamente que el producto esté disponible hasta que el pedido haya sido validado y procesado.

6. Métodos de pago

Actualmente ofrecemos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

A la fecha, no contamos con modalidad de pago contraentrega.

Estamos trabajando para incorporar próximamente esta modalidad en determinadas ciudades y zonas del país.

La disponibilidad del pago contraentrega, cuando sea habilitado, estará sujeta a cobertura, condiciones y restricciones específicas.

7. Envíos

Los pedidos serán enviados a través de las empresas transportadoras disponibles para cada destino.

Como referencia general:

Eje Cafetero y Valle del Cauca: aproximadamente 1 a 2 días hábiles.
Resto de Colombia: aproximadamente 2 a 4 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones climáticas, días festivos, temporadas de alta demanda, cierres de vías, dificultades de acceso, novedades de la empresa transportadora u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Para obtener información más detallada, el cliente deberá consultar nuestra Política de Envíos.

8. Política de devoluciones y reembolsos

Por tratarse de productos alimenticios y consumibles, especialmente café, aplican condiciones particulares de devolución.

Los productos de café podrán ser devueltos y considerados para reembolso únicamente cuando se encuentren:

Sin abrir.
Sin utilizar.
En su empaque original.
Con sus sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
En condiciones adecuadas para su comercialización.

No se aceptarán devoluciones de café que haya sido abierto, utilizado o parcialmente consumido.

Excepción por calidad

La única excepción será cuando el café presente un defecto de calidad, como humedad, contaminación, deterioro u otra circunstancia excepcional atribuible al producto que comprometa su calidad o seguridad.

En estos casos, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar la información y evidencia necesaria para evaluar la situación.

Una vez evaluado el caso, podremos realizar el cambio o reemplazo del producto cuando corresponda.

Para obtener información completa sobre devoluciones y reembolsos, el cliente deberá consultar nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.

9. Productos diferentes al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros antes de abrir o utilizar el producto.

Una vez verificado el error, podremos ofrecer el cambio por el producto correcto o el reembolso correspondiente, según las circunstancias del caso.

El producto recibido deberá permanecer sin abrir y en su empaque original mientras se procesa la solicitud.

10. Productos relacionados con el café

Los artículos relacionados con el café, como equipos, accesorios, utensilios, recipientes, métodos de preparación y otros productos, estarán sujetos a las condiciones particulares de cada producto.

Cuando corresponda, las garantías de fabricación serán gestionadas de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor y la legislación aplicable.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en nuestro sitio web, incluyendo, entre otros:

Logotipos.
Nombres comerciales.
Fotografías.
Videos.
Textos.
Diseños.
Gráficos.
Descripciones de productos.
Material publicitario.

es propiedad de nuestra empresa o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar comercialmente dicho contenido sin autorización previa y por escrito.

12. Fotografías y contenido del sitio

Las fotografías utilizadas en nuestro sitio tienen como finalidad mostrar los productos de la manera más representativa posible.

Las características visuales de un producto pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo de la pantalla, iluminación, fotografía, empaque o lote disponible.

Estas diferencias menores no constituyen necesariamente un defecto del producto.

13. Información sobre café de especialidad

Las descripciones de perfiles sensoriales, notas de cata, aromas, sabores y características del café representan información proporcionada por productores, tostadores, catadores o nuestra propia evaluación del producto.

Las percepciones sensoriales pueden variar de una persona a otra y también pueden verse afectadas por factores como:

Método de preparación.
Molienda.
Temperatura del agua.
Calidad del agua.
Tiempo de extracción.
Equipo utilizado.
Almacenamiento.
Preferencias personales.

Por lo tanto, las notas sensoriales publicadas no constituyen una garantía de que todos los consumidores percibirán exactamente las mismas características.

14. Disponibilidad de productos

Algunos cafés de especialidad pueden tener disponibilidad limitada debido a la naturaleza de sus cosechas, productores, regiones de origen o cantidades disponibles.

Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de unidades que pueden adquirirse por cliente cuando existan restricciones de inventario.

Si después de realizada una compra no podemos cumplir con el pedido debido a falta de disponibilidad, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas disponibles, incluyendo el reembolso correspondiente cuando aplique.

15. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la compra y entrega, así como de utilizar adecuadamente los productos adquiridos.

En el caso de equipos, accesorios o utensilios, el cliente deberá seguir las instrucciones de uso y seguridad proporcionadas por el fabricante.

16. Limitación de responsabilidad

Trabajamos para mantener nuestro sitio web disponible, actualizado y funcionando correctamente. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio esté disponible de manera permanente o libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.

Tampoco somos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, incluyendo fallas de proveedores, transportadoras, sistemas de pago, servicios de internet, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor o hechos de terceros.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar derechos que no puedan ser excluidos o limitados conforme a la legislación aplicable.

17. Protección de datos personales

La información personal proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

La información podrá utilizarse, entre otros fines, para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, brindar servicio al cliente y enviar comunicaciones relacionadas con las compras, cuando corresponda.

18. Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación, salvo que se indique expresamente una fecha diferente.

El uso continuado del sitio después de la publicación de modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos, en la medida permitida por la legislación aplicable.

19. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con la utilización del sitio web o la compra de productos será atendida inicialmente mediante nuestros canales de servicio al cliente, sin perjuicio de los derechos y mecanismos de protección que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

20. Contacto

Para preguntas, solicitudes, reclamos, cambios o cualquier asunto relacionado con nuestros productos o servicios, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.

Gracias por confiar en nosotros y por ser parte de nuestra comunidad de amantes del buen café.