Política de Reembolso

1. Condiciones generales

En nuestra empresa nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad y brindar una excelente experiencia a nuestros clientes.

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad, los productos de café y otros productos consumibles solo podrán ser devueltos y reembolsados si se encuentran completamente cerrados, sin abrir, sin usar y en su empaque original.

La única excepción será cuando el café presente un defecto de calidad, como humedad, contaminación, deterioro u otra circunstancia excepcional atribuible al producto, en cuyo caso se evaluará el caso y, de ser procedente, se realizará el cambio o reemplazo del café.

2. Productos elegibles para reembolso

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar completamente sellado y sin abrir.
No haber sido utilizado ni consumido.
Conservar su empaque original y etiquetas.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Presentar el comprobante de compra correspondiente.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido por nuestra empresa.

Una vez recibido el producto, podremos inspeccionarlo para verificar que cumple con estas condiciones antes de aprobar el reembolso.

3. Producto diferente al solicitado

Si el cliente recibe un producto diferente al que solicitó, deberá comunicarse con nosotros antes de abrir o utilizar el producto.

En estos casos, el producto deberá permanecer cerrado y en su empaque original. Una vez verificado el error, coordinaremos el cambio por el producto correcto o, cuando corresponda, el reembolso.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, consumidos o utilizados, incluso cuando el cliente haya recibido un producto diferente al solicitado, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

4. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y seguridad, no ofrecemos reembolsos ni aceptamos devoluciones de productos de café que hayan sido abiertos, utilizados o parcialmente consumidos.

Esto incluye, entre otros:

Bolsas de café abiertas.
Café molido o en grano utilizado.
Productos cuyo sello de seguridad haya sido removido.
Productos parcialmente consumidos.
Productos transferidos a otro recipiente.

5. Producto incorrecto o error en el pedido

Si cometemos un error en la preparación o envío de un pedido, el cliente deberá notificarnos lo antes posible, proporcionando el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto recibido.

Una vez verificada la situación, podremos ofrecer:

El envío del producto correcto.
Un cambio por el producto solicitado.
Un reembolso, cuando corresponda.

El producto recibido incorrectamente deberá permanecer sin abrir y en su empaque original mientras se procesa la solución.

6. Productos dañados

Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Podremos solicitar fotografías del producto, empaque y envío para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente.

7. Reembolsos aprobados

Una vez aprobada una devolución, el reembolso será procesado utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la institución financiera o proveedor de pago.

8. Excepciones

Esta política está sujeta a las leyes y regulaciones de protección al consumidor aplicables. Nada en esta política pretende limitar los derechos que el consumidor pueda tener bajo la legislación correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

9. Contacto

Para solicitar una devolución o reportar un problema con un pedido, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente proporcionando su número de pedido y los detalles correspondientes.

Gracias por elegirnos y por ayudarnos a mantener nuestros estándares de calidad y seguridad.