Política de Envíos

1. Información general

Nos comprometemos a procesar y despachar los pedidos de nuestros clientes de manera ágil y segura, utilizando empresas transportadoras y servicios de mensajería disponibles según la ciudad o destino.

Los tiempos indicados a continuación corresponden a tiempos estimados de entrega y pueden variar dependiendo del destino, la transportadora y las condiciones particulares de cada envío.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez confirmado el pedido y realizado el despacho, los tiempos estimados de entrega son:

Eje Cafetero y Valle del Cauca: aproximadamente 1 a 2 días hábiles para la mayoría de las ciudades y municipios.
Resto de Colombia: aproximadamente 2 a 4 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden extenderse en determinadas circunstancias, incluyendo temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de acceso, días festivos, novedades operativas de la empresa transportadora u otras situaciones fuera de nuestro control.

3. Procesamiento de pedidos

Los pedidos serán procesados una vez se haya confirmado el pago y se cuente con toda la información necesaria para realizar el envío.

En caso de existir alguna novedad con el pedido, el equipo de servicio al cliente podrá comunicarse con el cliente para confirmar o solicitar información adicional.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino, peso, cantidad de productos y condiciones establecidas por la empresa transportadora.

Cuando existan promociones de envío gratuito, aplicarán únicamente bajo las condiciones especificadas en cada promoción.

5. Pago contraentrega

Actualmente NO contamos con la modalidad de pago contraentrega. Los pedidos deben ser pagados previamente mediante los medios de pago disponibles al momento de realizar la compra.

Estamos trabajando para habilitar próximamente la opción de pago contraentrega en determinadas ciudades y zonas del país. Esta modalidad estará disponible únicamente cuando sea anunciada oficialmente y estará sujeta a las condiciones, cobertura y restricciones que establezcamos.

6. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Dirección completa.
Ciudad y departamento.
Información adicional que facilite la entrega cuando sea necesaria.

Si la información proporcionada es incorrecta o insuficiente y esto ocasiona una devolución o imposibilidad de entrega, podrán generarse costos adicionales de envío que deberán ser asumidos por el cliente.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega, ya que el transporte depende en parte de terceros.

No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nuestro control, incluyendo condiciones climáticas, cierres de vías, problemas operativos de la transportadora, temporadas de alta demanda, días festivos, dificultades de acceso o situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad importante relacionada con el envío, procuraremos informar al cliente oportunamente.

8. Pedidos no recibidos

Si el cliente no se encuentra disponible al momento de la entrega o la transportadora no logra realizarla por causas atribuibles al destinatario, podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con las políticas de la empresa transportadora.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo envío antes de realizar el despacho nuevamente.

9. Productos recibidos con daños

Recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños visibles, deterioro o alguna anomalía relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías del paquete y del producto para poder evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.

10. Cobertura

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.

En zonas rurales, de difícil acceso o con cobertura especial, los tiempos y costos de entrega pueden ser diferentes a los indicados anteriormente.

11. Actualizaciones de esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios de transporte, modalidades de pago o condiciones comerciales.

Cualquier modificación será publicada a través de nuestros canales oficiales.

Gracias por confiar en nosotros. Trabajamos para que tu café llegue de manera rápida, segura y en las mejores condiciones.